Abschlepp-Service Adena

Platter Reifen musste gegen Winterreifen gewechselt werden. Der Mitarbeiter schien zu wissen, was er tut, aber handelte sehr eilig. Als der Mitarbeiter fertig war und verschwand, lagen zerbrochene Plastikteile auf dem Boden. Nach genauerer Recherche fand ich heraus, dass er einen anderen Wagenheberaufsatz hätte benutzen sollen und meinen Wagenheberaufnahmepunkt zerstörte. Auf die Bitte eine Lösung zu finden wird weder telefonisch, noch per Email reagiert.

Ich habe mein Fahrzeug nach dem Abschleppen von diesem Unternehmen auf dem Gelände abgeholt. Vor Ort war kein Mitarbeiter zu sehen, das Büro schien unbesetzt, also habe ich den Wagen ohne persönliche Übergabe mitgenommen. Erst kurz darauf, an der nächsten Tankstelle, fiel mir ein deutlicher Schaden auf der gesamten Beifahrerseite auf, inklusive eingedellter Beifahrertür, Kratzern am hinteren Bereich und einem schief sitzenden Tankdeckel. Als ich den Schaden meldete, erklärte mir ein Mitarbeiter, dass eine Mülltonne während des Abschleppens durch den Wind gegen das Auto geschlagen sei. Der Vorfall war also bekannt. Zum Glück habe ich dieses Gespräch mit dem Mitarbeiter per Video aufgenommen, seine Aussagen sind darin klar und eindeutig zu hören. Trotzdem behauptet die Versicherung des Unternehmens nun, der Schaden sei gar nicht bei ihnen entstanden, was in direktem Widerspruch zur Aussage ihres eigenen Mitarbeiters steht. Eine Stellungnahme oder Entgegenkommen habe ich bis heute nicht erhalten. Zusätzlich habe ich bei der Polizei Fotos vom ursprünglichen Standort des Fahrzeugs vor dem Abschleppen anfordern lassen – darauf sind keine Beschädigungen an der Beifahrerseite zu erkennen. Das Fahrzeug hatte lediglich ein Kratzer auf der Beifahrerseite. Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit dem Vorfall. Statt Ehrlichkeit und Schadensklärung wird geleugnet und verzögert, trotz klarer Beweislage. Ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte

Ja, mein Auto wurde abgeschleppt und ja, ich musste es bezahlen. ABER: der Kollege von Adena, der mit mir die Übergabe durchgeführt hat, war super freundlich, professionell und hilfsbereit. Wenn ihr mal doof steht und abgeschleppt werdet (und ja, das ist ärgerlich), dann hoffe ich für euch aber, dass euer Auto bei Adena steht 😄